En Gabrielle Jewelry Co trabajamos con joyería fina en oro 18K Ley 750 y piedras naturales, elaborada con altos estándares de calidad.
Nuestro objetivo es garantizar que cada pieza llegue en condiciones perfectas y cumpla con las expectativas de nuestros clientes.
1. Condiciones Generales
- Todas las joyas pasan por un proceso de revisión de calidad antes de ser enviadas.
- No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
- Sí ofrecemos cambios o ajustes según los casos descritos a continuación.
2. Cambios de Producto
Aceptamos cambios de joyas en los siguientes casos:
- Si el cliente desea cambiar la joya por otra diferente
- Si requiere un cambio de talla (anillos)
- Si desea ajustar características como tamaño o detalles
Condiciones:
- El cambio se realiza únicamente por otra joya del mismo valor
- Si la nueva joya tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia
- La joya debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original
3. Ajustes de Talla y Modificaciones
Para productos como anillos:
- Se aceptan cambios de talla
- Se realizan ajustes según disponibilidad o fabricación
Tiempo estimado:
Hasta 20 días hábiles
Esto se debe a que:
- Se valida disponibilidad en inventario
- En caso de no haber stock, la joya se fabrica nuevamente con los ajustes requeridos
4. Garantía por Defectos de Fabricación
Aceptamos devoluciones en caso de:
- Uñitas flojas
- Imperfecciones de fabricación
- Problemas estructurales en la joya
En estos casos:
- La joya será recibida para revisión y ajuste sin costo
- No aplica devolución de dinero
- Se garantiza la corrección del producto
5. Casos en los que NO aplica cambio
No se aceptan cambios si:
- La joya presenta señales de uso
- Ha sido manipulada por terceros
- Ha sufrido daños por mal uso
- No se encuentra en su estado original
6. Proceso para Solicitar un Cambio
Para iniciar un proceso de cambio o ajuste:
- Contactar a nuestro equipo de atención
- Indicar el motivo del cambio
- Enviar evidencia (fotografías si aplica)
- Recibir instrucciones de envío
El cliente debe enviar la joya correctamente empacada para evitar daños durante el transporte.
7. Tiempos de Procesamiento
- Evaluación inicial: 1 a 3 días hábiles
- Ajuste o fabricación: hasta 20 días hábiles
- Envío del producto ajustado: según transportadora
8. Envíos en Cambios
- Los costos de envío pueden variar según el caso
- Se informarán previamente al cliente