Politica de Devoluciones y Reembolso
En Gabrielle Jewelry, nos comprometemos a ofrecer piezas de alta gama y joyería fina elaboradas bajo los más altos estándares de calidad. Comprendemos que una pieza de joyería es una elección sumamente especial, por lo cual estructuramos nuestras políticas para garantizar transparencia absoluta.
1. Reembolsos y Solicitud de Cambios
En Gabrielle Jewelry no realizamos reembolsos de dinero en efectivo, transferencias ni reversiones de pago por concepto de retracto de compra o cambios de opinión.
Alternativas disponibles: En su lugar, el cliente recibirá un saldo a favor o la opción de cambiar su artículo por otra pieza de joyería disponible en nuestro catálogo. Si la nueva joya seleccionada posee un valor superior, el cliente deberá cancelar el excedente.
Plazo estricto de notificación: El cliente dispone de un plazo estricto de 24 a 48 horas a partir del momento de la entrega del producto para notificar y solicitar cualquier cambio.
2. Tiempos de Entrega y Disponibilidad de Stock (Procesamiento)
Una vez que recibamos la joya de vuelta en nuestras instalaciones y se verifique su estado óptimo, el tiempo de entrega de la nueva pieza dependerá de nuestra disponibilidad de inventario:
Producto en Stock: Si la nueva joya seleccionada se encuentra disponible en inventario, el envío se realizará de forma inmediata tras la validación de la devolución.
Producto sin Stock (Fabricación especial): Si la pieza no se encuentra disponible para envío inmediato, ingresará a nuestro taller para su respectiva producción. El tiempo estimado de fabricación y entrega para la nueva joya será de 15 a 20 días hábiles.
Margen de procesamiento en plataforma: Para efectos de revisiones en plataformas digitales, el tiempo promedio de gestión administrativa interna de la transacción es de 15 días hábiles.
3. Costos de Envío y Logística
Envío Inicial: Gabrielle Jewelry asume el costo total del envío inicial cuando se despacha la joya por primera vez al cliente.
Envíos por Cambio: Cuando el cliente solicita un cambio por motivos de talla, gusto o preferencia personal, el cliente debe asumir en su totalidad los costos de envío para retornar la joya a nuestras instalaciones.
4. Tarifa de Aprovisionamiento
Tarifa de Aprovisionamiento (Restocking Fee): Se establece un coste fijo de $25.000 COP aplicable a cada proceso de cambio. Este valor cubre los gastos administrativos, de logística de empaque y la inspección técnica de autenticidad de la joya retornada.
5. Métodos de Devolución Autorizados
En tienda / Punto de recepción: De acuerdo con los parámetros de seguridad para piezas de lujo, las devoluciones se gestionan bajo la modalidad «En tienda». El cliente deberá coordinar previamente el envío asegurado o la entrega física hacia nuestra dirección y centro de control de calidad autorizado en Medellín, Colombia.
6. Condiciones del Producto para Cambios
Para que la joya sea elegible para cambio, debe cumplir de forma obligatoria con las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado, completamente limpia, sin señales de uso, golpes, rayaduras o modificaciones de tamaño externas.
Conservar intacto su empaque de lujo original (estuches, bolsas), etiquetas fijas y los certificados de autenticidad correspondientes.
Excepciones: No se admiten cambios bajo ninguna circunstancia en joyas personalizadas, grabadas a petición del cliente o fabricadas sobre medidas especiales fuera del stock estándar, a menos que presenten un defecto de fabricación de origen comprobado por nuestro taller.
7. Información de Contacto Oficial
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Atención Inmediata: Ante cualquier novedad, no dudes en comunicarte a nuestra línea oficial 3193141855.